Школа грамотного потребителя Школа грамотного потребителя

Холодные батареи в квартире. Куда обращаться и как написать жалобу на отопление? Инструкция и образец заявления

Чуть тёплые батареи – настоящая проблема для тех, кто живет в многоквартирных домах. Обычно этот «недуг» проявляет себя на первых стадиях отопительного сезона. Что это значит? Всё просто: услуги, предоставляемые жилищно-коммунальным хозяйством, некачественны. Пора писать жалобу на отопление и перестать платить за холодные батареи.

Однако проблема вполне решаема: согласно постановлению Правительства РФ №354 от 6 февраля 2011 года установлены на законодательном уровне нормативы температуры воздуха в отапливаемом помещении. Но не стоит забывать о том, что существуют правила температурного режима в помещении, но не самих батарей.

Норма температуры в жилом помещении зимой

Если вы чувствуете, что ваш дом или ваша квартира отапливается недостаточно, то пришло самое время измерить температуру в помещении. Согласно правительственным нормам температура воздуха не должна быть ниже:

  • 18 градусов по Цельсию в жилых комнатах и на кухне,
  • 20 градусов по Цельсию в угловых комнатах дома,
  • 16 градусов по Цельсию на лестничных пролетах и в подъезде,
  • 5 градусов по Цельсию в подвале дома.

Указанные выше показатели должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, однако если помещение недостаточно теплоизолированное, то ответственность за это несет потребитель услуг.

Температура батарей на случай аварий и ремонтных работ

Случаи экстренных ситуаций также предусмотрены законом. При аварии и ремонтных работах отопление может быть отключено на определенный срок:

  • Если температура воздуха в помещении варьируется в промежутке от 8 до 10 градусов Цельсия, то на срок до 4 часов;
  • Если температура воздуха в помещении варьируется в промежутке от 10 до 12 градусов Цельсия, то на срок до 8 часов;
  • Если температура воздуха в помещении варьируется в промежутке от 12 градусов Цельсия, то на срок до 16 часов.

Однако следует упомянуть и о том, что суммарный перерыв в отоплении не должен превышать 24 часа за один месяц.

Что делать, если температура в квартире ниже нормы?

Если после замеров вы поняли, что температура в квартире или доме ниже установленной нормы, то вы имеете право обратиться к поставщику услуг ЖКХ для проведения соответствующих профессиональных замеров температуры в вашем жилом помещении. 

ВАЖНО: заявление составляется в двух экземплярах; на том экземпляре, что остается у вас, сотрудники принимаемой стороны должны поставить отметку о том, что документ принят и зарегистрирован. Если сотрудники организации отказываются ставить соответствующую отметку, отправляйте заявление по почте заказным письмом с уведомлением. 

Действия Управляющей компании, ТСЖ, ЖЭКа или ДЗЭ по жалобе на отопление

После получения заявления сотрудники компании-представителя услуг ЖКХ обязаны нанести визит, дабы совершить замеры температуры. Вам необходимо внимательно следить за процессом, контролировать занесение данных прибора в документ. Акт обычно составляется в двух экземплярах — для вас и обслуживающей организации. Один экземпляр должен остаться у вас. Если отклонения от нормы были выявлены, то на их устранение дается срок от 1 дня до недели. 

Расчет скидки на ЖКХ при несоответствии температуры нормам

Ответственная компания обязана исправить ситуацию по нарушению температурного режима, а также вы можете подать заявление на перерасчет предоставляемых не в полном объеме услуг, если после замера обнаружилось действительное несоответствие нормам. Для этого необходимо обратиться в Единый информационный расчетно-кассовый центр с заявлением и копией документа о проведенных замерах температуры. 

Размер снижения платы за отопление при несоответствии температуры нормам (расчет ведется от месячной платы за отопление) осуществляется следующим образом:

0,15% за каждый час несоответствия температуры норме,

0,1% за каждые три градуса ниже нормы,

0,1% за каждый час отсутствия отопления свыше установленных законом 24 часов в месяц. 

Заявление о перерасчете отопления.pdf
0.054 Мб

Что делать, если жалобу на отопление так и не рассмотрели?

По истечении семи дней со дня замеров и составления документа, подтверждающего это, вы можете обратиться с жалобой в обслуживающую организацию. Как и с запросом на замеры, составляется документ в двух экземплярах, при принятии которых ваш вариант должен остаться у вас с подписью сотрудников принимающей организации. 

К жалобе следует приложить акт о замерах температуры, сослаться на Постановление Правительства РФ №354 и нормативы СанПиНа, а также потребовать устранить нарушения.  Если организация никак не отреагировала и на вашу жалобу, пришло время обратиться в местное отделение Роспортебнадзора, районную государственную жилищную инспекцию, территориальный отдел Федеральной антимонопольной службы, органы локальной администрации и даже в прокуратуру.