Как увеличить собираемость коммунальных платежей с населения

Долги по ЖКХ в России перешли отметку в триллион рублей. Из них пятая часть приходится на физических лиц. Сегодня как никогда остро стоит вопрос о повышении собираемости платежей. Каковы причины возрастающей задолженности и как выйти из этого положения?

Неутешительная статистика

Казалось бы, уровень жизни населения хоть и медленно, но подрастает. Это должно сказаться на оплате коммунальных услуг. Но долги перед ресурсоснабжающими организациями не только не уменьшаются, но и продолжают расти. В 2013 году, по данным ЦИРП (Центра изучения региональных проблем), задолженность в коммунальной сфере составляла 883 млрд. рублей. А на сегодняшний день цифра приблизилась к триллиону. Борьба с должниками ведется на разных уровнях: от личного разговора до государственных реформ. Мы же рассмотрим основные направления работы, которые поднимают собираемость коммунальных платежей.

Методы работы для увеличения собираемости платежей

Работа с теми, кто располагает средствами, но по каким-то причинам не платит

1. Организация удобного сбора платежей

Очередь в кассу нас оставила, большинство платежей можно проводить через банкоматы и Интернет.

Самый действенный способ – размещение на сайте РСО окна для приема платежей. Так пользователь может разделять общую сумму за квартплату и вносить деньги постепенно для каждой организации.

В этом случае нужна поддержка максимального числа платежных систем: и веб-кошельков, и всех видов пластиковых карт.

2. Напоминание о просрочке платежа

Дисциплина по оплате счетов еще не сформирована у молодежи. Чтобы уменьшить количество людей, которые не платят по причине своей забывчивости, нужно информировать клиентов о наступлении срока оплаты. Способы, с помощью которых это можно сделать:

  • смс-рассылка;
  • приложение на мобильные устройства с функцией напоминания;
  • оповещение жильцов через старших по дому;
  • организация e-mail подписки на сайте РСО и рассылка напоминаний на почту;
  • ведение группы в соцетях и размещение постов и т.д.

Отдельным пунктом можно назвать обращение к коллекторам. Но передавать данные о неплательщике без решения суда – незаконно. К тому же, методы работы коллекторских фирм часто негуманны.

3. Ужесточение мер и информирование об этом

Повышение пени за неуплату – строгая, но действенная мера. Наказание рублем повышает платежную дисциплину.

Минусом является сложность дифференциации: одно дело, когда человек не платит принципиально, и совсем другое – когда человек вынужденно не платит по счетам.

К другим мерам относится поддержание инициативы о введении административных штрафов. Это можно осуществить только на высоком уровне – через изменение в законодательстве.

4. Судебное разбирательство

Прекратить оказывать услуги можно через суд. Информирование должника о том, что компания собирается подать в суд, а также о судебных издержках, которые лягут на плечи должника, – наиболее внушительная мера из всех предложенных.

5. Меры стимулирующего характера

Есть и обратный подход – введение поощрений для тех, кто платит непрерывно. К ним могут относиться:

  • акции от лица УК, РСО, Администрации, привязанные к оплате какой-либо услуги;
  • накопительные скидки и баллы. Например, при непрерывной плате в течение года, каждый шестой месяц – небольшая скидка. Эти программы могут работать выборочно: только для социальных группа с низким доходом.

Работа с теми, у кого недостаточно средств для оплаты ЖКУ

1. Информирование малоимущих слоев населения о праве на субсидии

Тем клиентам, у которых просто не хватает денег для исправной оплаты коммунальных услуг, поможет оформление субсидии. Средства, выделенные на внесение квартплаты, получатель не может потратить иначе. Так что клиент, который получает субсидию, обязан платить по счетам и не накапливать долги.

2. Размен квартиры, площадь которой превышает социальную норму

Субсидия дается только на метры, которые соответствуют социальной норме. Иногда жилец не может платить по счетам, даже получая субсидию, из-за того, что его квартира больше положенной. Тогда размен квартиры – наиболее подходящий выход. Муниципалитет должен помочь должнику с этим вопросом.

Еще один способ, связанный с лишней площадью в квартире, – сдача комнат в поднаем, чтобы у должника появились дополнительные средства, с которых можно платить за жилье. Но, само собой, этот метод подойдет не для каждого города и не для каждой семьи.

3. Альтернативный способ возмещения задолженности

Взыскать задолженность можно через отработки. Если человек не платит, поскольку у него недостаточно высокая зарплата, то управляющая организация может предложить ему работы, оплата за которые пойдет в счет долга. Это может быть уборка придомовой территории, уборка подъездов и прочее.

4. Агитационная работа по подключению счетчиков

Среднестатистическая семья может значительно сэкономить на квартплате, если счет за коммунальные услуги будет приходить не по норме, а по реальным тратам. Установка счетчиков – единоразовые расходы, но для малообеспеченных слоев населения может быть неподъемной тратой. Тем не менее, у человека должно появиться четкое осознание того, что он может сэкономить в будущем.

5. Оформление рассрочки задолженности по коммунальным платежам